A plataforma Mundo dos Bots possui diversos campos do sistema, e nem todos estão visíveis ao construir seus fluxos.
Mesmo que um campo do sistema não apareça na lista de campos disponíveis, você ainda pode utilizá-lo normalmente nos seus fluxos — ele continuará funcionando perfeitamente.
Os campos do sistema são campos criados pelo Mundo dos Bots que permitem acessar diversos dados do contato e da conta empresarial, os quais são salvos automaticamente pela plataforma.
Campos de Contato
* `{{first_name}}`: Primeiro nome do contato.
* `{{last_name}}`: Último nome do contato.
* `{{full_name}}`: Nome completo do contato.
* `{{email}}`: Endereço de e-mail do contato.
* `{{phone}}`: Número de telefone do contato.
* `{{user_country}}`: País do usuário.
* `{{user_state}}`: Estado do usuário.
* `{{user_city}}`: Cidade do usuário.
* `{{inbox_link}}`: Link direto para a conversa na plataforma **Mundo dos Bots**.
* `{{gender}}`: Gênero do usuário.
* `{{locale}}`: Idioma do usuário, ex: `pt_BR`.
* `{{locale2}}`: Idioma simplificado, ex: `pt`.
* `{{ig_user_name}}`: Nome de usuário do Instagram.
* `{{ig_followers}}`: Quantidade de seguidores no Instagram.
* `{{ig_verified}}`: Verificação da conta no Instagram.
* `{{ig_follow_business}}`: Indica se o usuário segue o perfil da empresa.
* `{{ig_business_follow_user}}`: Indica se a empresa segue o usuário.
* `{{profile_pic}}`: URL da foto de perfil.
* `{{timezone}}`: Fuso horário em formato numérico (ex: `-3`).
* `{{timezone_name}}`: Nome do fuso horário (ex: `America/Cuiaba`).
* `{{user_id}}`: ID único do contato dentro do **Mundo dos Bots** (usado em APIs).
* `{{subscribed_date}}`: Data de cadastro do contato.
* `{{fb_chat_link}}`: Link direto para a conversa no Facebook Messenger.
* `{{me}}`: Link para que o usuário visualize ou exclua seus dados (cumprimento da LGPD/GDPR).
* `{{user_code}}`: Código interno do usuário.
* `{{last_btt_title}}`: Último botão clicado pelo usuário.
* `{{last_interaction}}`: Última data de interação do usuário.
* `{{last_order}}`: Último pedido realizado.
* `{{last_seen}}`: Última vez que o usuário foi visto.
* `{{last_input}}`: Última mensagem enviada pelo usuário (texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo ou voz).
* `{{last_input_type}}`: Tipo da última mensagem (ex: texto, imagem etc.).
* `{{consecutive_failed_reply}}`: Número de falhas consecutivas na resposta.
* `{{last_ref}}`: Último link de entrada clicado.
* `{{last_ad}}`: ID do último anúncio que trouxe o usuário.
* `{{user_channel}}`: Canal principal do usuário (ex: WhatsApp, Messenger).
* `{{user_hash}}`: Código único do usuário.
* `{{user_tags}}`: Lista de tags aplicadas ao usuário.
* `{{user_external_id}}`: ID externo do usuário (ex: no Viber).
* `{{user_source}}`: Origem do contato (ex: Anúncio, Comentário, API, Mensagem Direta etc.).
* `{{assigned_admin_name}}`, `{{assigned_admin_email}}`, `{{assigned_admin_id}}`: Admin responsável pelo contato.
* `{{current_user_time}}`: Hora local do usuário.
* `{{chat_history}}`: Últimas 50 mensagens trocadas.
* `{{chat_history_large}}`: Últimas 200 mensagens trocadas.
* `{{chat_history_details}}`: Últimas 50 mensagens com identificação de quem enviou.
* `{{chat_history_details_large}}`: Últimas 200 mensagens com identificação de quem enviou.
* `{{user_notes}}`: Notas adicionadas ao contato.
* `{{last_user_note}}`: Última nota adicionada ao contato.
* `{{webchat}}`: Link para continuar a conversa via Webchat.
* `{{webchat_parent_url}}`: URL da página onde o Webchat está inserido.
Campos da Conta
* `{{account_id}}`: ID da conta no **Mundo dos Bots**.
* `{{account_name}}`: Nome da conta.
* `{{account_image}}`: Imagem do perfil da conta.
* `{{api_key}}`: Chave da API da conta.
Comentários Automáticos Facebook/Instagram
* `{{total_new_tagged}}`: Número de usuários novos marcados no comentário.
* `{{total_tagged}}`: Número total de usuários marcados.
* `{{last_fb_comment}}`: Último comentário feito pelo usuário.
* `{{last_post_id}}`: ID do post comentado.
* `{{last_comment_id}}`: ID do comentário.
Respostas a Stories do Instagram
* `{{last_story_id}}`: ID do último story respondido.
Messenger
* `{{page_user_name}}`: Nome da página do Messenger.
Viber
* `{{viber_bot_username}}`: Nome de usuário do bot no Viber.
Voz
* `{{last_call_recorded}}`: Link da última gravação de ligação.
Localização
* `{{last_latitude}}`, `{{last_longitude}}`: Latitude e longitude compartilhadas pelo usuário.
Pipelines
* `{{last_opportunity_id}}`: ID da última oportunidade criada ou atualizada.
Agendamentos
* `{{booking_date}}`, `{{booking_link}}`, `{{booking_id}}`, `{{booking_calendar}}`: Informações sobre agendamentos.
E-commerce
Todos os dados relacionados ao carrinho e pedidos como:
* `{{cart_total}}`: Total do carrinho.
* `{{order_id}}`, `{{order_date_account_timezone}}`, `{{order_total}}`: Dados do último pedido.
* `{{product_name}}`, `{{product_quantity}}`: Nome e quantidade de produto.
Questionário
* `{{last_points}}`: Pontuação total do último questionário respondido.
Outros Campos
* `{{last_step}}`, `{{current_step}}`: Etapas do fluxo.
* `{{admin_name}}`: Nome do administrador que enviou a mensagem.
* `{{last_input_failure}}`: Motivo da falha ao obter dados do usuário (ex: timeout, pulo, erro).
Uso de Campos do Sistema
Nem todos os campos aparecem automaticamente no construtor de fluxos. Para usá-los em integrações como Google Sheets, crie um **Campo Personalizado** e use a ação “Definir Campo Personalizado” para transferir os dados do campo do sistema.