📘 O que é essa novidade?
Agora a plataforma mede o tempo de resposta dos atendentes com base nas horas de trabalho, trazendo mais justiça e clareza nas métricas de desempenho.
Antes, se um cliente mandava mensagem sábado e o atendente respondia na segunda, o sistema mostrava 2 dias de atraso. Agora, o cálculo considera apenas as horas de expediente do colaborador
PASSO 01:
Como funciona
- Defina o horário de trabalho de cada colaborador → Vá em Configurações > Administradores> Horário de Trabalho
Passo 02:
Clique em Adicionar e de um nome a carga horário.
Passo 03:
Ajuste os horários de início e fim da jornada de trabalho da empresa ou da jornada especifica.
Passo 04:
Adicione os funcionários.
Passo 05:
Acompanhe no painel de métricas
→ Em Relatórios > Tempo de Resposta, veja o tempo médio considerando apenas o expediente.
→ Respostas fora do horário também aparecem, mas marcadas separadamente.
Analise a performance real
→ Compare atendentes, descubra quem responde mais rápido dentro do turno e visualize o impacto das respostas fora do horário.
Vantagens
- Métricas mais precisas e transparentes
- Evita penalizar funcionários pelo tempo fora do expediente
- Mostra a eficiência real do time
- Ajuda gestores a tomar decisões baseadas em dados
Dica extra
Use os relatórios para ajustar escalas e melhorar o atendimento em horários de pico. Assim, você otimiza o tempo da equipe e melhora a experiência do cliente.