Este guia passo a passo ajudará você a criar, editar e publicar um fluxo no Mundo dos Bots de maneira simples e prática.
Passo 1️⃣: Acessando a seção "Fluxos"
1️⃣ No menu lateral esquerdo, clique em "Fluxos".
2️⃣ No canto superior direito da tela, clique no botão azul "Adicionar".
Passo 2️⃣: Configurando etiquetas e campos personalizados
As etiquetas e os campos personalizados são ferramentas úteis para organizar e analisar melhor seus fluxos. Caso precise de mais detalhes sobre essas funcionalidades, confira os tutoriais nos links abaixo:
🔗 Tutorial sobre Etiquetas🔗 Tutorial sobre Campos Personalizados
Passo 3️⃣: Gerenciando Seus Fluxos
- Na tabela de fluxos, você pode visualizar:
- ✅ Nome do fluxo
- ✅ Data de modificação
- ✅ Status do fluxo (Ativado ou Desativado)
- ✅ Menu de ações
- No menu de ações, você pode:
- 📝 Editar o fluxo
- 🗑 Excluir um fluxo
Caso precise remover um fluxo, selecione e clique no ícone da lixeira.]
Passo 4️⃣: Criando um Novo Fluxo
1️⃣ Ao clicar em "Adicionar", uma janela será exibida.
2️⃣ Insira um nome para o fluxo.
3️⃣ Confirme clicando em "Continuar".
Passo 5️⃣: Editando o Fluxo
1️⃣ Clique na área 1 para editar a mensagem.
2️⃣ Na área 2, adicione novas caixas de texto ao fluxo.
3️⃣ Na área 3, clique em "Publicar" para ativar o fluxo.
Passo 6️⃣: Adicionando Conteúdo às Mensagens
Ao clicar na área 1, será aberto um menu lateral esquerdo com diversas opções para personalizar a interação no fluxo. Dentro desse menu, você pode adicionar diferentes tipos de conteúdo, como:
✅ Texto – Permite inserir uma mensagem de texto simples. Você pode utilizar variáveis para personalizar a comunicação.
✅ Imagem – Adicione imagens para tornar o fluxo mais visual e dinâmico.
✅ Áudio/Vídeo – Caso seu fluxo precise de mensagens multimídia, você pode enviar arquivos de áudio ou vídeo.
Após adicionar o conteúdo desejado, basta configurar as interações e definir como o fluxo responderá aos usuários.
Passo 7️⃣: Adicionando Ações ao Fluxo
No menu "Ações", você pode configurar diferentes comandos para deixar seu fluxo mais inteligente e automatizado. Aqui estão as principais opções e como elas podem te ajudar:
🎯 Controle da Conversa
✔ Transferir conversa para humano – Se o bot não puder resolver algo, essa opção manda o usuário para um atendente humano.
✔ Transferir conversa para bot – Direciona o usuário para outro fluxo automático dentro do chatbot.
✔ Atribuir conversa a um administrador – Envia a conversa para um administrador específico, útil para casos mais complexos.
🏷 Organizando Usuários com Etiquetas e Campos
✔ Adicionar Etiqueta – Marca um usuário com uma etiqueta para organizar e segmentar contatos, como "Cliente VIP" ou "Suporte Técnico".
✔ Remover Etiqueta – Tira uma etiqueta de um usuário, útil quando ele muda de categoria ou status.
✔ Definir Campo Personalizado – Guarda informações extras sobre o usuário, como nome, status do pedido ou preferências.
✔ Limpar Campo Personalizado – Remove um dado salvo anteriormente para manter a informação sempre atualizada.
🔔 Notificações e Monitoramento
✔ Notificar Administradores – Envia um aviso para os administradores quando algo importante acontece no fluxo.
✔ Registrar Eventos Personalizados – Salva informações sobre as interações do usuário dentro do chatbot. Isso ajuda a acompanhar o que está funcionando no fluxo e analisar esses dados na aba Analytics da plataforma.
Passo 8️⃣: Iniciando Outro Fluxo
1️⃣ Clique no botão "+" na parte inferior da tela para adicionar uma nova ação.
2️⃣ Escolha a opção "Iniciar Fluxo".
3️⃣ Selecione o fluxo para onde o usuário será direcionado.
Agora, quando um usuário chegar nesse ponto da conversa, ele será automaticamente redirecionado para o outro fluxo escolhido!
🔹 Exemplo de uso:
✅ Um cliente pede informações sobre preços → Você direciona para o fluxo de "Orçamentos".
✅ Um usuário tem um problema técnico → Você o manda para o fluxo de "Suporte".
✅ O cliente finaliza o atendimento → Você o transfere para o fluxo de "Pesquisa de Satisfação".
Passo 9️⃣ Publicando o Fluxo
- Após configurar todas as etapas, clique no botão "Publicar" no canto superior direito.
- Seu fluxo agora estará pronto para uso!
