O que é a Caixa de Entrada
A Caixa de Entrada é a área principal do sistema de atendimento do Mundo dos Bots. É nela que aparecem todas as conversas com clientes e leads. Aqui, o funcionário pode acompanhar mensagens, ver quem está respondendo (bot ou humano) e atualizar informações do contato.
Principais funções
1. Visualizar contatos e mensagens
- Todos os contatos aparecem na lista principal.
- Uma bolinha azul indica que o contato ainda não foi respondido.
- Quando o nome está em negrito, significa que a mensagem ainda não foi visualizada.
2. Conversar com o cliente
- Ao clicar em um contato, a conversa é exibida no centro da tela.
- À direita ficam os dados do cliente, como nome, telefone e etiquetas.
- Se o bot estiver ativo, aparecerá uma tarja amarela. Para assumir manualmente, clique nela para mudar para modo humano.
3. Reativar conversas inativas
- Após 24 horas sem interação, a conversa entra em modo inativo.
- Nesse caso, é preciso usar um modelo de mensagem aprovado pela Meta para enviar novas mensagens.
- Basta clicar no ícone de aviso, escolher o modelo e enviar.
4. Editar informações do cliente
- Na lateral direita, há a seção de Campos personalizados.
- É possível incluir informações como CNPJ, placa de veículo, ou qualquer dado relevante.
- As alterações são salvas automaticamente.
5. Ver histórico de ações
- Clique em “Ver ações executadas” para saber o que foi feito na conversa e por quem.
- Exemplo: quando o atendimento foi transferido para o bot ou quando um campo foi adicionado.
Dicas rápidas
- Se o bot estiver ativo, a tarja amarela aparecerá no topo da conversa.
- Quando o cliente responder, o atendimento volta ao modo normal automaticamente.
- Use etiquetas para organizar os contatos.
Guia-Caixa-de-Entrada
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Conclusão
A Caixa de Entrada é o painel principal de atendimento do Mundo dos Bots. É onde o funcionário pode ver, responder e gerenciar todas as conversas, alternando entre atendimento automático e manual conforme a necessidade.